Cambios y devoluciones

CAMBIO POR ADAPTACIÓN

  • Nuestra política de cambio por adaptación tiene una duración de 15 días calendario a partir de la fecha de facturación.
  • Para ser elegible para un cambio por adaptación, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
  • Nuestros productos (gafas de sol, monturas y relojes) son de uso personal, por tanto se encuentran especificados como excepción en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del consumidor, por lo que no se aceptan solicitudes devolución de dinero o peticiones de retracto.
  • Para completar la solicitud de cambio por adaptación, debe enviar correo electrónico a la cuenta tiendaonline@chillibeanscolombia.com solicitando el cambio, anexando:
    • Fotografía del producto.
    • Factura de compra o recibo prueba de compra.
  • Cuando el cambio sea aprobado, el articulo debe ser enviado en el mismo empaque, con etiquetas originales y lentes de demostración original para el caso de las monturas.
  • Dirección de envío CALLE 5G 29 A 84 interior 101, Medellin, ANT, 050021, Colombia.
  • Los costos de envío para el retorno del artículo serán pagados por el cliente. Los costos de envío no son reembolsables.
  • Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto cambiado, puede variar.
  • Si está enviando un producto de valor mayor a $169.800, deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío Nosotros no garantizamos recepción de los productos.
  • El cambio está sujeto a la disponibilidad del stock. 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

  • Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de facturación para defectos de fabricación. Si pasados 30 días desde la compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió y empaque original.
  • Nuestros productos (gafas de sol, monturas y relojes) son de uso personal, por tanto se encuentran especificados como excepción en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del consumidor, por lo que no se aceptan solicitudes devolución de dinero o peticiones de retracto.
  • Para completar la devolución, debe enviar correo electrónico a la cuenta tiendaonline@chillibeanscolombia.com solicitando la devolución, anexando:
    • Fotografías del producto y defecto.
    • Factura de compra o recibo prueba de compra.
  • Cuando la devolución sea aprobada, el articulo debe ser enviado en el mismo empaque, las etiquetas originales y lentes de demostración original para el caso de las monturas.
  • Dirección de envío CALLE 5G 29 A 84 interior 101, Medellin, ANT, 050021, Colombia.
  • Los costos de envío para el retorno del artículo serán pagados por el cliente. Los costos de envío no son reembolsables.
  • Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto cambiado, puede variar.
  • Si está enviando un producto de valor mayor a $169.800, deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío Nosotros no garantizamos recepción de los productos.
  • El cambio está sujeto a la disponibilidad del stock. 

ARTICULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

  • Los productos (gafas de sol, monturas o relojes) en oferta o promoción no tienen cambio ni devolución.